Niemcy: Wasz lot został odwołany z powodu strajków? Oto jak możecie odzyskać swoje pieniądze!

Strajki pilotów lub personelu naziemnego mają duże konsekwencje. Jakie prawa przysługują pasażerom w Niemczech? W tym artykule znajdziecie ważne wskazówki dla osób dotkniętych tym problemem.

Jeśli lot został odwołany z powodu strajku, podróżni mają prawo do odszkodowania. Linie lotnicze nie mogą zrzucać odpowiedzialności za te niedogodności dla klientów na biura podróży lub portale rezerwacyjne.

Jak się dowiedzieć, czy lot jest odwołany lub opóźniony?

Osoby, które zarezerwowały wycieczkę zorganizowaną, powinny skontaktować się ze swoim touroperatorem. Z kolei pasażerowie, którzy mają tylko bilet lotniczy, muszą w tym celu zwrócić się do linii lotniczych. Najlepiej, jeszcze będąc w domu, uzyskać informacje dzwoniąc na infolinię lub odwiedzając stronę internetową danej firmy.

Co się stanie, jeśli utkniecie na lotnisku?

Organizator wycieczki lub linia lotnicza musi zadbać o klientów, którzy utknęli na lotnisku. Jeśli pasażerowie muszą długo czekać, mają prawo do otrzymania posiłku i napojów; zazwyczaj dostają na ten cel specjalne bony. Jeśli lot zostanie przełożony na inny dzień, linia lotnicza lub touroperator musi pokryć koszty noclegu w hotelu.

Jak dotrzeć do celu podróży mimo strajku?

W przypadku spowodowanego strajkiem odwołania lotu lub opóźnienia przekraczającego trzy godziny, linia lotnicza musi zaoferować podróżnym alternatywny transport do miejsca docelowego – na przykład poprzez zmianę rezerwacji na inny lot – wyjaśnia centrum informacji konsumenckiej.

Jeśli jednak lot zastępczy odbędzie się dopiero następnego dnia lub w kolejnych dniach, linia lotnicza musi zakwaterować podróżnych w hotelu i zapewnić im transport do tego obiektu i z powrotem na lotnisko. Linie lotnicze mają również możliwość zamiany biletu na loty krajowe (loty międzymiastowe w Niemczech) na bilet kolejowy.

Wyznaczcie termin na zaproponowanie Wam alternatywnego środka transportu

Jeśli linia lotnicza sama nie wyjdzie z propozycją alternatywnego rozwiązania problemu, osoba poszkodowana powinna wyznaczyć termin na uzyskanie takiej oferty. Za rozsądny termin uznaje się 2-3 godziny po planowanej godzinie odlotu.

Jeśli linia lotnicza nie spełni prośby, centrum informacji konsumenckiej radzi podróżnym, aby sami znaleźli zastępczy środek transportu, a później obciążyli linię lotniczą kosztami.

Minimum pięć godzin opóźnienia? Możecie żądać zwrotu pieniędzy!

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż pięć godzin, podróżni mogą zwrócić bilet i zażądać zwrotu pieniędzy – nie muszą akceptować voucherów. Linia lotnicza nie ma też prawa do zachowania opłat manipulacyjnych.

Jakie zasady obowiązują w odniesieniu do wycieczek zorganizowanych?

W przypadku wycieczek zorganizowanych to touroperator jest osobą kontaktową i jest zobowiązany do zapewnienia alternatywnego transportu. Według centrum informacji konsumenckiej, podróżni mogą obniżyć cenę swojej wycieczki, jeśli wystąpi opóźnienie przekraczające pięć godzin. W tym celu powinni niezwłocznie zgłosić opóźnienie organizatorowi wycieczki.

W pewnych okolicznościach możliwa jest również rezygnacja z wyjazdu – np. jeśli krótki urlop ulegnie znacznemu skróceniu z powodu strajku.

Strajk jako nadzwyczajna okoliczność?

Jeśli strajkuje personel naziemny linii lotniczych, podróżni mogą być również uprawnieni do odszkodowania na mocy unijnego rozporządzenia o prawach pasażerów linii lotniczych. „Chyba że linia lotnicza może się uwolnić od odpowiedzialności przekazując informacje w odpowiednim czasie lub ze względu na wyjątkowe okoliczności” – twierdzi organizacja konsumencka.

Jednak w przypadku strajku własnego personelu linie lotnicze nie mogą już powoływać się na nadzwyczajne okoliczności lub siłę wyższą – wyjaśnia centrum informacji konsumenckiej.

Dane kontaktowe linii lotniczych i organizatorów wycieczek

Opłaty za połączenia z numerami specjalnymi: * 0,20 €/min. z niemieckiej sieci stacjonarnej. Stawki w innych krajach mogą się różnić.