Niemcy: Wasz lot został odwołany z powodu strajków? Oto jak możecie odzyskać swoje pieniądze!

    Strajki pilotów lub personelu naziemnego mają duże konsekwencje. Jakie prawa przysługują pasażerom w Niemczech? W tym artykule znajdziecie ważne wskazówki dla osób dotkniętych tym problemem.

    Jeśli lot został odwołany z powodu strajku, podróżni mają prawo do odszkodowania. Linie lotnicze nie mogą zrzucać odpowiedzialności za te niedogodności dla klientów na biura podróży lub portale rezerwacyjne.

    Jak się dowiedzieć, czy lot jest odwołany lub opóźniony?

    Osoby, które zarezerwowały wycieczkę zorganizowaną, powinny skontaktować się ze swoim touroperatorem. Z kolei pasażerowie, którzy mają tylko bilet lotniczy, muszą w tym celu zwrócić się do linii lotniczych. Najlepiej, jeszcze będąc w domu, uzyskać informacje dzwoniąc na infolinię lub odwiedzając stronę internetową danej firmy.

    Co się stanie, jeśli utkniecie na lotnisku?

    Organizator wycieczki lub linia lotnicza musi zadbać o klientów, którzy utknęli na lotnisku. Jeśli pasażerowie muszą długo czekać, mają prawo do otrzymania posiłku i napojów; zazwyczaj dostają na ten cel specjalne bony. Jeśli lot zostanie przełożony na inny dzień, linia lotnicza lub touroperator musi pokryć koszty noclegu w hotelu.

    Jak dotrzeć do celu podróży mimo strajku?

    W przypadku spowodowanego strajkiem odwołania lotu lub opóźnienia przekraczającego trzy godziny, linia lotnicza musi zaoferować podróżnym alternatywny transport do miejsca docelowego – na przykład poprzez zmianę rezerwacji na inny lot – wyjaśnia centrum informacji konsumenckiej.

    Jeśli jednak lot zastępczy odbędzie się dopiero następnego dnia lub w kolejnych dniach, linia lotnicza musi zakwaterować podróżnych w hotelu i zapewnić im transport do tego obiektu i z powrotem na lotnisko. Linie lotnicze mają również możliwość zamiany biletu na loty krajowe (loty międzymiastowe w Niemczech) na bilet kolejowy.

    Wyznaczcie termin na zaproponowanie Wam alternatywnego środka transportu

    Jeśli linia lotnicza sama nie wyjdzie z propozycją alternatywnego rozwiązania problemu, osoba poszkodowana powinna wyznaczyć termin na uzyskanie takiej oferty. Za rozsądny termin uznaje się 2-3 godziny po planowanej godzinie odlotu.

    Jeśli linia lotnicza nie spełni prośby, centrum informacji konsumenckiej radzi podróżnym, aby sami znaleźli zastępczy środek transportu, a później obciążyli linię lotniczą kosztami.

    Minimum pięć godzin opóźnienia? Możecie żądać zwrotu pieniędzy!

    Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż pięć godzin, podróżni mogą zwrócić bilet i zażądać zwrotu pieniędzy – nie muszą akceptować voucherów. Linia lotnicza nie ma też prawa do zachowania opłat manipulacyjnych.

    Jakie zasady obowiązują w odniesieniu do wycieczek zorganizowanych?

    W przypadku wycieczek zorganizowanych to touroperator jest osobą kontaktową i jest zobowiązany do zapewnienia alternatywnego transportu. Według centrum informacji konsumenckiej, podróżni mogą obniżyć cenę swojej wycieczki, jeśli wystąpi opóźnienie przekraczające pięć godzin. W tym celu powinni niezwłocznie zgłosić opóźnienie organizatorowi wycieczki.

    W pewnych okolicznościach możliwa jest również rezygnacja z wyjazdu – np. jeśli krótki urlop ulegnie znacznemu skróceniu z powodu strajku.

    Strajk jako nadzwyczajna okoliczność?

    Jeśli strajkuje personel naziemny linii lotniczych, podróżni mogą być również uprawnieni do odszkodowania na mocy unijnego rozporządzenia o prawach pasażerów linii lotniczych. „Chyba że linia lotnicza może się uwolnić od odpowiedzialności przekazując informacje w odpowiednim czasie lub ze względu na wyjątkowe okoliczności” – twierdzi organizacja konsumencka.

    Jednak w przypadku strajku własnego personelu linie lotnicze nie mogą już powoływać się na nadzwyczajne okoliczności lub siłę wyższą – wyjaśnia centrum informacji konsumenckiej.

    Dane kontaktowe linii lotniczych i organizatorów wycieczek

    Linia lotniczaGorąca liniaStrona internetowa
    Ryanair030 80098356www.ryanair.com
    Air France069 299 93 772www.airfrance.de
    British Airways0421 5575 758www.britishairways.com
    Condor01806 767767*www.condor.com
    Emirates069 9451 92000www.emirates.com
    Eurowings01806 320 320*www.eurowings.com
    Iberia069 500 738 74www.iberia.com
    ITA Airways069 66102730www.ita-airways.com
    KLM069 299 93 770www.klm.com
    Lufthansa069 86 799 799www.lufthansa.com
    SAS069 86 799 676www.flysas.com
    Tuifly0421 5250 579www.tuifly.com
    Turkish Airlines069 86 799 849www.turkishairlines.com
    TouroperatorGorąca liniaStrona internetowa
    Alltours0211 5427 4144www.alltours.de
    DER.com06109 505 433www.der.com
    Dertour069 153 22 55 33www.dertour.de
    FTI089 710 451 498www.fti.de
    ITS0220 342 130www.its.de
    Jahn0220 342 120www.jahnreisen.de
    L'Tur0761 557 557www.ltur.com
    Neckermann Reisen0211 78 177 066www.neckermann-reisen.de
    Travelix0220 342 255www.travelix.de
    Tui0511 567 8600www.tui.com
    Schauinsland-Reisen0203 99405 699www.schauinsland-reisen.de

    Opłaty za połączenia z numerami specjalnymi: * 0,20 €/min. z niemieckiej sieci stacjonarnej. Stawki w innych krajach mogą się różnić.

    Obserwuj Dojczland.info i bądź na bieżąco:

    196,377FaniLubię
    24,300ObserwującyObserwuj
    316ObserwującyObserwuj
    Obserwuj
    Powiadom o
    guest

    0 komentarzy
    Inline Feedbacks
    View all comments
    0
    Co o tym myślisz? Skomentuj!x