Czy rezerwacja hotelu lub domu wakacyjnego za pośrednictwem znanych portali internetowych jest bezpieczna? Zasadniczo tak, ale i w tym przypadku zaleca się ostrożność. Organizacje zajmujące się ochroną konsumentów ostrzegają przed fałszywymi wiadomościami przesyłanymi po dokonaniu rezerwacji, które są wykorzystywane przez przestępców w celu uzyskania danych dotyczących płatności.
Centrum konsumenckie w Nadrenii Północnej-Westfalii poinformowało, że prawdziwe oferty mogą zostać przechwycone przez przestępców podczas procesu rezerwacji. Eksperci otrzymali doniesienia o przypadkach, w których po dokonaniu rezerwacji z klientami rzekomo kontaktowali się bezpośrednio pracownicy hotelu z prośbą o ponowne potwierdzenie danych dotyczących płatności.
Próba oszustwa polegająca na wysłaniu prywatnej wiadomości
Szczególnie podstępne metody polegały na tym, że w niektórych przypadkach instrukcje były wysyłane jako prywatna wiadomość od hotelu za pośrednictwem platformy służącej do rezerwacji zakwaterowania online. Celem przestępców było przekierowanie klienta do strony internetowej, do której prowadził link zamieszczony w przesłanej wiadomości i ponowne wprowadzenie przez niego informacji dotyczących płatności. Chociaż strona ta wyglądała podobnie do portalu rezerwacyjnego, była to oczywiście fałszywa wersja.
Organizacje działające na rzecz ochrony konsumentów zalecają zatem ostrożność przy wprowadzaniu lub potwierdzaniu danych karty kredytowej na podlinkowanych stronach internetowych. Nawet jeśli strona wygląda autentycznie i prezentuje prawidłowe dane dotyczące zaplanowanej podróży, nie jest to gwarancją autentyczności.
Nie jest jasne, w jaki sposób oszuści uzyskali dostęp do danych rezerwacji i w związku z tym byli w stanie skontaktować się z osobą, która jej dokonała. Możliwe, że pracownicy obiektu sami padli ofiarą kradzieży danych, co pozwoliło przestępcom uzyskać dostęp do informacji dotyczących rezerwacji.
Komunikacja wyłącznie za pośrednictwem portalu
W takich sytuacjach przyda się pewna doza sceptycyzmu. Organizacje zajmujące się ochroną konsumentów i portale podkreślają: transakcje płatnicze są przetwarzane wyłącznie za pośrednictwem systemów rezerwacji tych portali. Klienci nigdy nie są proszeni o ponowne wprowadzenie danych dotyczących płatności w jakikolwiek inny sposób – na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu.
Zasadniczo zaleca się, aby nie komunikować się poza serwisami internetowymi służącymi do rezerwacji zakwaterowania online. Ponadto, najbezpieczniej jest wybrać opcję płatności na miejscu, w obiekcie noclegowym, jeśli jest ona oferowana.
W razie wątpliwości lepiej zapytać
Każdy, kto ma wątpliwości odnośnie pewnych wiadomości otrzymanych po dokonaniu rezerwacji, powinien skontaktować się z obsługą klienta portalu lub zadzwonić bezpośrednio do hotelu. Ważne jest, aby nie używać danych kontaktowych podanych w podejrzanej wiadomości. Jeżeli bowiem faktycznie jest ona próbą oszustwa, wówczas będziemy rozmawiać z przestępcami. Zamiast tego zaleca się odwiedzenie oficjalnej strony internetowej hotelu i odnalezienie prawidłowych danych kontaktowych.
Jeśli padliście ofiarą oszustwa i pieniądze zostały przelane, ważne jest, aby działać szybko i skontaktować się z bankiem, wydawcą karty kredytowej lub dostawcą usług płatniczych. Nadal może być możliwe wstrzymanie przelewu lub obciążenie zwrotne. Zaleca się zachowanie wszystkich wiadomości i zgłoszenie przestępstwa na policję.
Źródło: web.de
