Od początku roku 2013 pekaesy (autobusy międzymiastowe) mogą robić konkurencję niemieckim kolejom. W Niemczech istnieje kilka firm przewozowch oferujących usługi autokarowe na terenie kraju, a do największych i najbardziej znanych należą między innymi ADAC Postbus, Flixbus, MeinFernbus, czy Berlinlinienbus. Ta gałąź transportu rozwija się w bardzo szybkim tempie, a potencjalni klienci mogą wybierać pośród 5.100 przejazdów tygodniowo, co oznacza przyrost o 230 procent w porównaniu do roku poprzedniego. Mimo często bardzo tanich przejazdów międzymiastowych od czasu do czasu mają miejsce przykre niespodzianki, jak na przykład opóźnienie odjazdu, bądź całkowite odwołanie pekaesu. Jakie prawa przysługują podróżującym w takiej sytuacji?
Prawa przysługujące podróżującym w przypadku opóźnienia lub anulowania przejazdu
Prawa podróżujących pekaesami są tak samo chronione, jak te podróżujących pociągiem lub samolotem. Od 1 marca 2013 obowiązuje rozporządzenie Unii Europejskiej regulujące przejazdy autokarami (Nr. 181/2011). Rozporządzenie reguluje prawa podróżujących w przypadku opóźnienia odjazdu pekasu bądź jego całkowitego anulowania. Podróżującym na trasach powyżej 250 kilometrów przysługują następujące prawa:
- W przypadku anulowania przejazdu, sprzedania większej ilości biletów niż dostępna ilość miejsc lub opóźnienia dłuższego niż dwie godziny, firma przewozowa jest zobowiązana zaoferować podróżującym kontynuowanie przejazdu (ewentualnie inną trasą) lub zwrot kosztów biletu
- Jeśli przewoźnik tego nie uczyni, podróżującemu przysługuje dodatkowo odszkodowanie w wysokości 50 procent ceny przejazdu
- Przewoźnik jest zobowiązany poinformować o opóźnieniu bądź anulowaniu przejazdu najpóźniej do 30 minut od planowej godziny odjazdu
- Jeśli podróż trwająca planowo powyżej trzech godzin zostanie anulowana lub odjazd opóźni się o więcej niż 90 minut, przewoźnik musi zapewnić podróżującym bezpłatny posiłek oraz napoje. Jeśli jest to konieczne podróżujący mają prawo do noclegu – maksymalnie dwie noce po 80 euro na podróżującego i nocleg (nie dotyczy to jednak sytuacji, kiedy za anulowanie odjazdu odpowiedzialne są fatalne warunki atmosferyczne, bądź katastrofa naturalna)
Rozporządzenie Unii Europejskiej reguluje również sytuację zagubienia bądź uszkodzenia bagażu pasażerów z powodu wypadku. Wysokość odszkodowania obliczana jest na podstawie prawa niemieckiego, jednak nie może być ono niższe niż 1.200 euro za każdy bagaż. Oprócz tego przewoźnik musi zapewnić poszkodowanym zakwaterowanie, wyżywienie, ubranie, pierwszą pomoc oraz transport. Dotyczy to przejazdów, które odbywają się na trasach dłuższych niż 250 kilometrów.
Gdzie szukać pomocy, jeśli przewoźnik wzbrania się przed wypłaceniem odszkodowania?
Rząd niemiecki uznał towarzystwo mediacyjne, które pośredniczy w dochodzeniu przez konsumentów swoich praw w konfliktach mających miejsce w publicznym transporcie osobowym (z niem. „Schlichtungstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.”), również jako odpowiedzialne za konflikty pasażerów z firmami przewozowymi oferującymi przejazdy autokarowe. Podróżujący, którzy bezskutecznie dochodzą swoich praw u przewoźnika mogą się zwrócić do towarzystwa mediacyjnego o pomoc, jeśli dana firma przewozowa jest jego członkiem. Postępowanie rozjemcze jest dla podróżujących bezpłatne. Konieczne jest jednak uprzednie bezskuteczne dochodzenie swoich praw u przewoźnika, a od wysunięcia roszczeń musi upłynąć więcej niz 30 dni.
Na stronie towarzystwa mediacyjnego w konfliktach z firmami przewozowymi znajdziecie niezbędne informacje i macie możliwość zwrócenia się o pomoc (patrz „Ihre Beschwerde”): www.soep-online.de
