Niemiecka Federalna Agencja ds. Sieci (niem. Bundesnetzagentur) otrzymała jak dotąd więcej skarg na błędy popełnione przez operatorów usług w zakresie doręczania listów i paczek niż w roku ubiegłym. W pierwszym półroczu 2022 r. wpłynęło 8.921 skarg – podała agencja.
16-procentowy wzrost liczby skarg w ujęciu rocznym
Konsumenci skarżą się przede wszystkim na błędy polegające na dostarczaniu listów pod niewłaściwy adres i na uszkodzone przesyłki. Ale przyczyną zgłoszeń były także opóźnienia w dostarczaniu przesyłek i niekorzystne z punktu widzenia klientów godziny otwarcia oddziałów pocztowych.
Z danych ujawnionych przez Bundesnetzagentur wynika, że w tym samym okresie ubiegłego roku odnotowano 7.663 skargi. To oznacza wzrost o 16% r/r. Niemniej jednak, choć liczba skarg wzrosła, to i tak w pierwszym półroczu 2022 r. była ona znacznie niższa niż w tym samym okresie 2020 r., kiedy to odnotowano 10.012 zgłoszeń.
Oto jak złożyć skargę
Obywatele Niemiec, którzy chcą poskarżyć się na niską (ich zdaniem) jakość usług świadczonych przez operatorów pocztowych, mogą zwrócić się w tej sprawie do Federalnej Agencji ds. Sieci.
Po złożeniu skargi urząd może przeprowadzić postępowanie pojednawcze, ale jego skuteczność jest ograniczona. Jeśli w toku postępowania usługodawcy obstają przy swoim i odrzucają krytykę, konsumentowi nie pozostaje nic innego, jak tylko udać się do sądu rejonowego i liczyć na pozytywne dla siebie rozstrzygnięcie sprawy.
Liczba wysyłanych paczek również wzrosła
Warto podkreślić, że jednoznaczna interpretacja danych liczbowych ujawnionych przez Bundesnetzagentur nie jest możliwa. Przedstawiciele branży argumentują, że liczba skarg jest bardzo niska, jeśli wziąć pod uwagę fakt, że w 2021 r. w Niemczech wysłano 12 mld listów i 4,3 mld paczek.
Dodatkowo pewną rolę odgrywa zapewne fakt, że coraz więcej osób dowiaduje się o możliwości złożenia skargi do urzędu w Bonn i dopiero teraz zaczynają z niej korzystać.
Źródło: www.t-online.de
