Telemarketing w Niemczech – więcej skarg dotyczących niechcianych ofert telefonicznych niż kiedykolwiek wcześniej

Jeszcze nigdy w Niemczech nie było tyle skarg dotyczących niechcianych ofert telefonicznych co w zeszłym roku. Dla firm, na które złożono już doniesienia, połączenia z zastrzeżonych numerów mogą stać się teraz jeszcze droższe.

W Niemczech padł rekord jesli chodzi o ilość skarg dotyczących niechcianej reklamy telefonicznej

Skargi na niechciane połączenia telemarketingowe osiągnęły w zeszłym roku nowy rekord. Federalna Agencja Sieci otrzymała 79.702 skarg dotyczących nielegalnej reklamy telefonicznej. To o około 26% więcej niż w roku ubiegłym, jak poinformował urząd w Bonn. Niechciane rozmowy reklamowe dotyczyły głównie ubezpieczeń, produktów finansowych i kontraktów energetycznych. Reklamy loterii i prenumerat czasopism również irytowały konsumentów.

Federalna Agencja Sieci bada skargi i może również nakładać grzywny na firmy reklamowe. W ubiegłym roku firmy musiały zapłacić łącznie 1,4 mln euro grzywien. W przyszłości kary te mogą być jeszcze surowsze, ponieważ w grudniu ubiegłego roku zwiększono zakres grzywien w przypadku numerów zastrzeżonych: zamiast dotychczasowej maksymalnej grzywny w wysokości 10.000 euro można teraz nakładać grzywny w wysokości do 300.000 euro.

Brak wyraźnego trendu

Reklama telefoniczna jest dozwolona tylko za uprzednią zgodą konsumentów. Numer musi być widoczny. Jochen Homann, szef Federalnej Agencji ds. Sieci, powiedział: „Nadal podejmujemy działania przeciwko firmom, które zajmują się niechcianą reklamą telefoniczną”. Sprawcy są ścigani „wszelkimi dostępnymi nam środkami”. Połączenia reklamowe z zastrzeżonych numerów są „niedopuszczalne”. Federalna Agencja ds. Sieci poinformowała, że to właśnie połączenia z numerów zastrzeżonych były szczególnie popularne w zeszłym roku. Zauważono również, że niektóre firmy telemarketingowe zmieniają numery telefonu i używają różnych.

W minionym roku urząd odnotował znacznie więcej skarg na niechcianą reklamę telefoniczną. Tendencja nie jest jednak jednoznaczna, ponieważ wcześniej miał miejsce spadek. Nie można wiarygodnie określić, jak duży jest problem, ponieważ skargi są jedyną wskazówką dla Federalnej Agencji ds. Sieci.

Ponad tysiąc wyłączonych numerów telefonów

Politycy z niepokojem przyjęli informację o dużej liczbie skarg. Poseł FDP, Reinhard Houben, zwrócił uwagę, że często dzwoniono na numery stacjonarne, które są w książce telefonicznej: „To duży problem dla osób starszych, które nadal często korzystają z telefonów stacjonarnych”. Zaapelował do agencji sieciowej o podjęcie ostrych działań przeciwko takim firmom. Możliwości, jakie daje zaostrzone prawo, „powinny również doprowadzić w tym roku do znacznie wyższych kar, jeśli natrętne firmy reklamowe po prostu będą dalej działać jak dotychczas”.

Federalna Agencja ds. Sieci zarejestrowała również coraz większą liczbę skarg dotyczących fałszywych SMS-ów i tak zwanego oszustwa typu „smishing”. Celem „smishingu” jest nakłonienie konsumentów do kliknięcia łącza, a następnie nieświadomego pobrania złośliwego oprogramowania. Federalna Agencja ds. Sieci natychmiast zareagowała i wyłączyła 1.110 numerów z powodu nadużyć.

Źródło: www.tagesschau.de