Ogólnie rzecz biorąc, lekarze w Niemczech są zobowiązani do zorganizowania swojej praktyki w taki sposób, aby nie dochodziło do długich kolejek przy umówionych wizytach. Jeśli lekarz nie wywiązuje się z tego obowiązku, pacjenci mogą domagać się odszkodowania, jeśli mimo umówionego terminu dochodzi do regularnych opóźnień.
Roszczenie o odszkodowanie jest jednak wyłączone, jeśli długa kolejka powstaje w wyniku leczenia pilnego przypadku. Ponadto pacjent musi udowodnić, że w wyniku opóźnienia powstała szkoda, za którą może się ubiegać o odszkodowanie. Ma to miejsce przykładowo wtedy, gdy pacjent z powodu długiej kolejki przegapił termin biznesowy.
Pacjentce z Gelsenkirchen przyznano 250 euro odszkodowania, ponieważ mimo umówionego terminu dwa razy czekała w poczekalni ponad trzy godziny. Z kolei pewnemu przedsiębiorcy przyznano nawet 5 000 euro, ponieważ z powodu kolejki przegapił ważny termin biznesowy.
