Paczka nie dotarła, została dostarczona do nieznanych sąsiadów lub po prostu zabrana z powrotem? Kłopoty z firmami kurierskimi nie są rzadkością. Jeśli masz problemy z firmą DPD (Deutscher Paketdienst), tutaj znajdziesz dane kontaktowe.
Skargi do firmy DPD
Paczka zniknęła lub dostawca nawet nie zadzwonił do drzwi? Najlepiej złożyć skargę bezpośrednio do firmy DPD.
Z działem obsługi klienta można skontaktować się telefonicznie pod numerem 06021 – 150415. Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 19:00 oraz w soboty od 9:00 do 14:00.
Alternatywnie można skorzystać z formularza kontaktowego DPD, jednak odpowiedź zajmuje znacznie więcej czasu niż w przypadku kontaktu telefonicznego.
Składanie skargi na DPD w centrum konsumenckim
W niektórych przypadkach skarga złożona do firmy kurierskiej nie jest wystarczająca, ponieważ wiąże się z kwestią prawną. W takiej sytuacji centrum konsumenckie w Twoim regionie oferuje bezpłatną wstępną ocenę sytuacji. Usługa ta dotyczy nie tylko problemów z DPD, ale także innych firm kurierskich lub Deutsche Post.
W formularzu online Centrum Konsumenckiego opisujesz swój problem i otrzymujesz wstępną ocenę sytuacji oraz możliwości działania. Znajdziesz tam również wzory pism, które pomogą Ci skuteczniej złożyć reklamację.
Czego potrzebuję, aby skontaktować się z DPD?
Aby jak najskuteczniej rozwiązać problem, proszę przygotować swój numer klienta (jeśli jest dostępny). W każdym przypadku potrzebny jest numer przesyłki, zarówno jeśli jest się nadawcą jak i odbiorcą.
Zawsze podawaj te dane w pisemnych reklamacjach, aby ułatwić przyporządkowanie sprawy i wewnętrzną weryfikację. Dzięki temu masz większe szanse na szybką odpowiedź na swoje zapytanie.
Nasza rada: nawet jeśli jesteś zły z powodu zaistniałej sytuacji, zachowaj spokój. Pracownicy obsługi klienta nie znają osobiście większości kurierów i nie są właściwym adresatem Twojej frustracji.
źródło: t-online.de
