Jak się okazuje, podróżujący Koleją Niemiecką wystawiają jej zaledwie ocenę zadowalającą. Przede wszystkim opóźnienia i wysokie ceny biletów to czynniki, które działają na niekorzyść Deutsche Bahn.
Ankietę na temat jakości świadczonych usług przez Deutsche Bahn (w skrócie DB) przeprowadził Verkehrsclub Deutschland (w skrócie VCD). Podróżujący wystawili ocenę 2,8 – jest to więc ocena zadowalająca (odpowiednik polskiej „4”).
Co oceniają klienci pozytywnie, a co negatywnie?
Klienci są niezadowoleni z opóźnień pociągów oraz z wysokich cen biletów. Z kolei pozytywnie wypowiadali się na temat aplikacji DB, bezpieczeństwa oraz spraw związanych z ochroną klimatu.
Stowarzyszenie VCD angażuje się na rzecz mobilności przyjaznej dla środowiska i społeczeństwa. W ankiecie online wzięło udział ponad 1000 osób, które w ciągu ostatnich sześciu miesięcy podróżowały Deutsche Bahn. W okresie od 5 sierpnia do 24 września przeanalizowano łącznie 30 różnych, rozproszonych po całych Niemczech połączeń dziennie, zarezerwowanych z wyprzedzeniem tydzień i 48 godzin w ośmiu ustalonych przedziałach czasowych (między godziną 6 a 20). Łączna liczba przeanalizowanych cen wyniosła 1046.
Wcześniej = taniej
Aby więcej podróżujących skorzystało z pociągów ICE oraz Intercity, muszą one być przede wszystkim szybkie. Dla co drugiej osoby ankietowanej jest to jeden z najważniejszych czynników branych pod uwagę przy wyborze środka transportu. Punktualność (30%) oraz kompatybilność klimatyczna (29%) są dopiero na miejscach czwartym i piątym. Ważniejsze dla klientów są kwestie związane z wygodą, jak brak (lub jak najmniejsza ilość) przesiadek (43%) oraz tanie bilety (41%).
Czterech na pięciu klientów korzysta ze zniżkowych biletów, nie tych drogich, mających swoją stałą cenę. Jeśli bowiem wybierzecie sobie pociąg miesiąc przed planowaną podróżą, to praktycznie zawsze możecie liczyć na zniżkę. Różnica jest spora – zapłacicie wtedy około 55% mniej niż normalnie. Kolejne wnioski z ankiety: czterech na pięciu klientów mogło też skorzystać z promocyjnej ceny biletu na 24 godziny przed odjazdem pociągu. Jednak wtedy cena była już niższa tylko o 33% – w drugiej klasie.
Jeśli zarezerwujecie podróż z wyprzedzeniem 2-7 dni, otrzymacie największe zniżki na przejazdy we wtorki i środy, natomiast najwięcej biletów po cenach promocyjnych jest do upolowania w soboty i środy. Najtrudniej jest „dorwać” bilety korzystne cenowo w piątki i w niedziele.
Źródło: www.spiegel.de