Vodafone nękał klientów w Niemczech dzwoniąc do nich i próbując przekazać treści reklamowe. Teraz operator telefonii komórkowej będzie musiał zapłacić karę.

Vodafone i partnerzy działali niezgodnie z prawem

Bundesnetzagentur zadecydowała, że operator z Düsseldorfu musi zapłacić 100.000 euro kary. Z danych urzędowych wynika, że Vodafone oraz firmy typu callcenter, działające na zlecenie operatora, wielokrotnie dzwoniły do swoich obecnych i byłych klientów. Chcieli ich namówić do cofnięcia wypowiedzenia umowy lub do powrotu, mimo, że klienci wcześniej nie wyrazili na to zgody.

W wielu przypadkach klienci zaznaczyli nawet, aby nie podejmować więcej prób dzwonienia do nich w celu przekazania jakichkolwiek treści marketingowych. Wyraźnie dali to do zrozumienia podczas składania rezygnacji bądź w trakcie rozmowy telefonicznej.

Dobitne „nie” ze strony klientów

Ze strony klientów było więc powiedziane „nie” względem jakichkolwiek działań reklamowych ze strony Vodafone. Jednak operator tego niestety nie przestrzegał. W pojedynczych przypadkach klienci zgłaszali nawet aż 30 prób kolejnego telefonicznego nawiązania kontaktu.

W zasadzie firmy mogą dzwonić do klientów, tylko jeśli mają na to ich zgodę. Przedsiębiorstwa muszą dopilnować przestrzegania tych przepisów również w przypadku partnerów zewnętrznych. Bundenetzagentur, nakładając karę grzywny na Vodafone, działa przeciwko niedozwolonej reklamie telefonicznej. Najwięcej tego typu problemów agencja odnotowała w dziedzinie energii, telekomunikacji oraz telewizji.

Kara grzywny nie jest jeszcze prawomocna, Vodafone może próbować odwołać się od tej decyzji drogą sądową.

Źródło: www.bild.de